Assistance technique | 香诗丽香薰

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Questions fréquentes

FAQ

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Comment obtenir un support technique et des conseils en collaboration ?

Vous pouvez nous contacter de la manière suivante : 1) Appeler notre hotline mondiale au +86 755-88888888 ; 2) Envoyer un e-mail à support@soceli.com ; 3) Utiliser le système de chat en direct sur notre site officiel pour une communication en temps réel. Nos équipes techniques et commerciales répondront à vos besoins 24h/24 et 7j/7.

Comment demander des échantillons de produits ?

Nous proposons un service d'évaluation d'échantillons de produits pour les clients intéressés. Veuillez contacter notre équipe commerciale internationale, fournir les informations de votre entreprise et les modèles d'échantillons qui vous intéressent. Nous organiserons l'expédition sous 3 jours ouvrables. Les demandes d'échantillons en grande quantité peuvent impliquer des frais minimes.

Comment la qualité des produits et les certifications sont-elles garanties ?

Tous nos produits passent par un système de contrôle qualité strict en usine. Nous offrons une garantie de retour et d'échange sans souci de 30 jours, ainsi qu'un service de remplacement gratuit de 90 jours pour les produits présentant des problèmes de qualité. Tous nos produits sont conformes aux normes internationales des principaux marchés.

Quel est le délai de production et de livraison des commandes ?

Pour les produits standards en stock, nous nous engageons à les expédier dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande. Pour les commandes OEM/ODM personnalisées, selon le planning de production, cela prend généralement 2 à 4 semaines. Le délai de livraison spécifique sera confirmé avec vous par notre responsable client.

Est-ce qu'une formation et un support produit sont fournis ?

Oui, nous offrons une formation complète à nos partenaires. Cela inclut les connaissances techniques sur les produits, des conseils sur les stratégies marketing et une formation sur les techniques d'application. Nous proposons une formation à distance en ligne, et pouvons également organiser une assistance sur site selon les besoins.

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Vous pouvez vérifier de la manière suivante : 1) Connectez-vous à votre portail client dédié ; 2) Contactez votre responsable de compte ; 3) Appelez notre service client au +86 755-88888888 ; 4) Envoyez un e-mail à [email protected]. Nous vous tiendrons informé des dernières mises à jour en temps opportun.

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