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Preguntas frecuentes

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¿Cómo obtener soporte técnico y consultas de cooperación?

Puede contactarnos de las siguientes maneras: 1) Llamando a nuestra línea de servicio global +86 755-88888888; 2) Enviando un correo electrónico a support@soceli.com; 3) Comunicándose en tiempo real a través del sistema de atención al cliente en línea de nuestro sitio web oficial. Nuestros equipos técnicos y comerciales responderán a sus necesidades las 24 horas del día.

¿Cómo solicitar muestras de productos?

Ofrecemos servicios de evaluación de muestras de productos a clientes interesados. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas internacional, proporcione la información de su empresa y los modelos de muestra de interés, y organizaremos el envío en un plazo de 3 días hábiles. Las solicitudes de muestras en grandes cantidades pueden implicar un costo menor.

¿Cómo se garantizan la calidad y las certificaciones del producto?

Todos nuestros productos pasan por un riguroso sistema de control de calidad de fábrica. Ofrecemos una garantía de devolución e intercambio sin preocupaciones de 30 días, y un servicio de reemplazo gratuito de 90 días para productos con problemas de calidad. Todos los productos cumplen con los estándares internacionales del mercado principal.

¿Cuál es el plazo de producción y entrega del pedido?

Para productos de inventario estándar, nos comprometemos a enviar dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido. Para pedidos personalizados OEM/ODM, según la programación de producción, normalmente se necesitan de 2 a 4 semanas. El tiempo de entrega específico será confirmado por su gerente de cuenta.

¿Ofrecen capacitación y soporte sobre los productos?

Sí, brindamos una capacitación integral a nuestros socios. Esto incluye conocimientos técnicos del producto, orientación sobre planes de marketing y capacitación en técnicas de aplicación. Ofrecemos capacitación remota en línea y también podemos organizar sesiones presenciales según sea necesario.

¿Cómo consultar el progreso de un pedido?

Puede consultarlo de las siguientes maneras: 1) Iniciando sesión en su portal de cliente exclusivo; 2) Contactando a su gerente de cuenta; 3) Llamando a nuestra línea de atención al cliente +86 755-88888888; 4) Enviando un correo electrónico a [email protected]. Le mantendremos actualizado con los últimos avances oportunamente.

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